顾客约不来?顾客来几次就不再消费?顾客为什么与你渐行渐远?
没有一个美容院老板愿意做伤客的事,但很多时候伤客的行为是在不知不觉中进行的,小普列举4大典型的伤客行为,避免美业人犯错!
1、服务时推销
无论新顾客还是老顾客,在服务中推销都是非常伤客的,而且新顾客前几次到店不推销,后面来多了再进行推销,这也是毫无意义的行为。
服务中不推销是为了给顾客一个完整的服务体验,留客的几率会大大提高,如果推销的话,很多年轻顾客会在心里直接pass掉这家店,不会再来第二次。
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作为服务行业,我们要花心思在如何打造门店差异化,满足顾客需求上,次尽量给顾客完美的服务体验,让顾客认可你的店,这才是真正的“推销”开始。